Пол Гріггс вважає, що компанії помилково сприймають ШІ як суто технологічний переворот.
Tasos Katopodis/Getty Images for Semafor
- Генеральний директор PwC US Пол Гріггс каже, що бізнес неправильно розуміє дві ключові речі про ШІ.
- За словами Гріггса, ШІ — це не технічна трансформація, а насамперед бізнес‑трансформація.
- Він також наголосив, що сам по собі ШІ не виправить неефективні процеси.
Існують дві суттєві хибні думки про штучний інтелект, вважає старший партнер і US CEO Paul Griggs у PwC.
Перша — що ШІ нібито є передусім технологічним зрушенням. Гріггс сказав Business Insider, що компанії, які підходять до впровадження ШІ саме так, з таким мисленням і надалі будуть «наступати на ті самі граблі».
Він пояснив, що зазвичай у таких випадках ініціативу замикають у межах ролей CIO або CTO, і такі організації, за його словами, «просто втрачають можливість».
Натомість компаніям варто розглядати ШІ як масштабну бізнес‑трансформацію, зазначив Гріггс. «Це вправа з управління змінами для всіх ваших людей і всіх ваших процесів».
Гріггс, який почав кар’єру в Big Four consulting giant стажером близько 30 років тому, сказав, що вважає ШІ найбільшою можливістю у своїй кар’єрі, і не має сумнівів, що він підвищує продуктивність. Головне питання — як саме бізнесу цим скористатися.
«Найлінивіша відповідь — просто віднести це у прибуток», — сказав Гріггс і додав: «Складніше запитання, яке ми маємо поставити собі: де в моєму бізнесі є можливість і потенціал для зростання, і чи готовий я спрямувати цей AI‑дивіденд у ці можливості зростання?»
Друга помилка — вірити, що ШІ сам по собі здатний «полагодити» проблемний бізнес. Якщо нашарувати ШІ поверх неефективних процесів, сказав Гріггс, результатом стане лише ще складніший процес, але вже «підсилений» ШІ.
«Якщо ви накладаєте його на хаотичні процеси, усе, що ШІ зробить для вас, — це покаже, наскільки поганий ваш безладний процес насправді», — сказав Гріггс.
Натомість companies need to rebuild their processes і мають сприймати ШІ як наскрізну, end‑to‑end трансформацію. Він додав, що компаніям потрібно взаємодіяти з клієнтами, зміцнювати відносини та створювати нові можливості.
Зокрема, це означає перегляд конкретного робочого процесу, щоб визначити, у яких місцях найдоречніше застосувати технології, сказав Гріггс.
Read the original article on Business Insider
