Центробанк Узбекистана предупредил банки о недопустимости недобросовестных практик

Центральный банк Узбекистана направил кредитным организациям официальное письмо, в котором выразил обеспокоенность по поводу нечестного поведения отдельных финансовых учреждений при оказании услуг населению. Документ опубликован на официальном сайте регулятора.

В письме подчеркивается, что некоторые участники банковского сектора демонстрируют откровенное игнорирование прав и интересов клиентов. Такие действия идут вразрез с принципами справедливости и прозрачности, что, по мнению ЦБ, приводит к финансовым потерям граждан и подрывает доверие к финансовой системе страны.

Примеры нарушений:

• Финансовые организации в одностороннем порядке изменяют ключевые параметры договоров — процентные ставки, сроки выплат и другие существенные условия — без предварительного уведомления клиентов или их согласия.
• В кредитные соглашения часто включаются положения, которые устанавливают явно несбалансированные права и обязанности сторон. Формулировки вводят клиентов в заблуждение и могут, например, создать иллюзию, что оспорить условия договора невозможно.
• Отмечены случаи навязывания дополнительных платных услуг — страхования, SMS-информирования и других — без запроса со стороны клиента или даже без его ведома.
• В ряде договоров банки прописывают обязательства, не предусмотренные законодательством, в том числе так называемые «ковенанты» и условия, которые невозможно выполнить или которые ограничивают законные права заемщиков.
• Некоторые учреждения предлагали оформить кредиты на суммы, превышающие первоначально запрошенные, с целью стимулирования потребления дополнительных заемных средств.
• Были зафиксированы случаи, когда банки удерживали средства с карт клиентов для погашения задолженности по кредитным картам даже в пределах льготного периода, а также производили автоматическое списание средств при просрочке без согласия должника.

Нарушения при кредитной проверке и рекламе:

• Используются непрозрачные методы оценки платежеспособности клиентов. В случае отказа в кредите заявителям нередко сообщаются вымышленные причины, например, ссылки на несуществующие «черные списки».
• Потенциальным заемщикам зачастую не предоставляется исчерпывающая информация, необходимая для принятия взвешенного финансового решения. В некоторых случаях предоставленные данные оказываются искажёнными или чрезмерно оптимистичными.
• Распространена практика использования в рекламе кредитов и микрозаймов фраз вроде «от X% годовых», при этом не указывается максимальный размер процентной ставки и условия её определения.

Центробанк настоятельно рекомендовал довести содержание письма до сведения всех сотрудников, задействованных в разработке финансовых продуктов, маркетинге и составлении договоров с клиентами.

Ранее сообщалось, что регулятор предлагает обязать банки раскрывать полную информацию о условиях предоставления кредитных карт.