Getty Images; Alyssa Powell/BI
- Після того як переформатування погашення студентських позик за Трампа набуло чинності, позичальники зіткнулися з цілою низкою збоїв у платежах.
- Одна позичальниця спершу вирішила, що повідомлення про прострочення — це помилка, але згодом її кредитний рейтинг різко обвалився.
- Інші позичальники кажуть, що отримували неправильні рахунки, через що стало складніше планувати бюджет.
1 серпня Даніела Перес отримала одразу три окремі листи на email від свого сервісера студентських позик MOHELA. У першому було: «Your payment is due soon.» Далі — «Account is over 210 days delinquent.» А потім: «Loan default is approaching.»
Вона одразу зайшла у свій акаунт і побачила, що нібито пропустила 15 платежів і має прострочений баланс $10,635. Перес завжди платила вчасно й не отримувала жодних попереджень про заборгованість.
«Це була субота, і я нічого не могла зробити, окрім як чекати до понеділка», — сказала 28-річна Перес. Тож вона написала про ситуацію на Reddit — «як це робить людина Gen Z».
За лічені хвилини коментатори почали ділитися тим, що й вони на вихідних отримували схожі повідомлення про прострочення.
«Ми всі були на нервах: з одного боку, здавалося, що це технічний збій, але з іншого — була тривога, що нас змусять платити», — сказала Перес.
Оновлення системи погашення студентських позик президента Дональда Трампа набуло чинності 1 липня. Відтоді позичальники стикаються з різними збоями, поки сервісери впроваджують зміни, серед яких — нові плани погашення та ліміти запозичень. Десятки позичальників розповіли Business Insider, що помилки — від неправильних сум до помилкових статусів акаунтів — ламають їхні бюджети, і що вони не можуть отримати чіткі пояснення від своїх сервісерів.
Перес зателефонувала в MOHELA одразу, щойно в понеділок відкрилися лінії підтримки. За її словами, представник служби повідомив, що її акаунт уже перейшов у дефолт, і їй потрібно поговорити зі спеціалістом з врегулювання боргу. Вона намагалася додзвонитися, але, як каже, її постійно переадресовували, і до спеціаліста вона так і не потрапила.
Онлайн деякі позичальники, які отримали помилкові повідомлення про прострочення, писали, що їхні акаунти згодом виправляли. Наступного дня Перес перевірила свій профіль і побачила, що він знову в статусі forbearance — без будь-яких попереджень про борг. На щастя, каже вона, її кредитний рейтинг не постраждав.
Міністерство освіти заявило, що відстежує роботу сервісерів і усуває проблеми з погашенням у міру їх появи, а також повідомляє позичальників, яких зачепили помилки.
«Я впевнена, що є й такі, хто не зміг зрозуміти, що це збій, і просто запанікував», — сказала Перес. «Значну частину цього хаосу переклали на плечі позичальників».
This story is part of Business Insider’s «student debt spiral» series, which explores how rising student debt is changing the financial futures of millions. Do you have a story to share? Fill out this form, and we’ll be in touch. Read more of our student-loan coverage here:
- ‘A bunch of red tape’: Student-loan borrowers can’t get clear answers from the companies that manage their debt
- Student-loan borrowers are pushing off retirement, delaying children, and taking on 3 jobs to prep for repayment changes
- Some student-loan borrowers mistakenly received past-due notices. Correction emails are coming.
Як розібратися в плутанині з погашенням студентських позик
Ребекка Пасільяс нещодавно прокинулася й побачила лист від свого student-loan servicer: «You’re four months past due on your payments.»
Вона розуміла, що це не може бути правдою. Її позики перебували у forbearance понад рік, і жодних повідомлень про прострочення вона не отримувала. Пасільяс подумала, що сервісер швидко виправить це без жодних наслідків.
Однак за тиждень її кредитний рейтинг впав майже на 200 пунктів — з 756 до 570 — згідно з документами, які переглянув Business Insider. Інші позичальники в соцмережах повідомляли про схожі падіння кредитних балів.
«Це божевілля», — сказала 33-річна Пасільяс. «Я стала економити більше, щоб бути готовою до будь-чого. Але все це виглядає дуже сумнівно».
Речник Міністерства освіти заявив, що відомство не має записів про негативне кредитне звітування щодо постраждалих позичальників, але «з міркувань обережності» сервісер, якого це стосується, перевірить акаунти позичальників, щоб переконатися, що звітування було коректним.
За даними Бюро фінансового захисту споживачів, кредитним бюро зазвичай потрібно близько місяця, щоб виправити помилки у кредитному звіті після подання спору. Пасільяс подала спір і звернулася до свого сервісера, який повідомив, що перевіряє її акаунт. Проте дефіцит чіткої комунікації щодо статусу позики, за її словами, сильно виснажує.
«Я вчасно плачу за все інше. Я відповідально оплачую кредитку, автівку й усе інше», — сказала Пасільяс. «Чесно кажучи, я просто не розумію, що відбувається».
Помилковий платіж і «панічна спіраль»
Нещодавній звіт Government Accountability Office дійшов висновку, що такі збої та помилки у погашенні виникають через слабку координацію між сервісерами та Міністерством освіти. У звіті зазначено, що сервісери говорили про «відсутність чітких початкових інструкцій» щодо майбутніх змін у погашенні, що призвело до помилок в акаунтах позичальників, які можуть виправлятися не одразу.
Деякі збої торкнулися і прогресу позичальників у напрямку списання боргу. Відомство нещодавно підтвердило, що відкочує назад частину кредитів у межах програми Public Service Loan Forgiveness через «помилки коду», запроваджені за Байдена.
Карлі Марш могла б уникнути частини стресу, якби сервісер спілкувався прозоріше. У червні 35-річна Марш була серед групи позичальників, яким помилково повідомили, що вони зможуть платити $50 на місяць за планом погашення на основі доходу. Марш сказала, що була в захваті й одразу подала заявку: сума здавалася значно реалістичнішою, ніж $300, які вона платила за планом SAVE.
Через два тижні Марш зайшла в акаунт і здивувалася: платіж $50 зник, а сервісер зазначив, що вона не відповідає вимогам для цієї суми. Її реальний платіж становив $525.
«У мене, мабуть, була найсильніша панічна спіраль в житті, бо я вже повірила: «Ого, це не так страшно, як я думала. Я нарешті зможу почати це виплачувати»», — сказала Марш. «Це був дуже жахливий тиждень».
Марш сказала, що не може дозволити собі $525 на місяць і перевела позики у forbearance. Позичальники, яких зачепив збій із «$50», раніше розповідали Business Insider, що плутанина з місячними платежами заважала їм вписувати рахунки у свій бюджет. Міністерство освіти повідомило в липні, що поінформує постраждалих позичальників про помилку та необхідність повторно подати заявку на план погашення.
«Я просто не можу повірити, що мене так підвели цією історією з $50», — сказала Марш. «Якщо це звучить занадто добре, щоб бути правдою, то, мабуть, так і є».
Have a story to share about student loans? Contact this reporter at [email protected].
