Uzbekistan Airways изменила правила возврата и обмена авиабилетов

Uzbekistan Airways скорректировала порядок возврата и переоформления неиспользованных билетов в соответствии с предписанием Комитета по развитию конкуренции. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.

Что изменилось

Поправки внесены в правила перевозки пассажиров на внутренних рейсах, в частности по билетам с перелетом в оба направления (туда–обратно). Ранее действовала норма, по которой, если пассажир не воспользовался первым рейсом, обратный билет автоматически аннулировался.

В Комитете привели пример: клиент приобрел билет по маршруту Ташкент — Ургенч — Ташкент, но не смог сесть на рейс в Ташкенте и добрался до Ургенча другим способом. В итоге его билет на обратный рейс оказался недействительным.

Новый порядок

Теперь при отказе от первого перелета или невозможности вовремя пройти регистрацию пассажир обязан в установленное время уведомить агента Uzbekistan Airways о намерении:

• вернуть билет;
• либо перенести дату вылета.
• Если пассажир заранее сообщил о своих планах, возврат или переоформление производится по правилам оплаченного тарифа.
• Если же клиент не вышел на рейс и не уведомил компанию, то при обращении за возвратом или обменом будет удержан штраф в размере 100% стоимости неиспользованного сегмента.

Дополнительные разъяснения

При этом авиакомпания разрешает использовать ранее купленный билет для обратного вылета без обязательного переоформления. Также сохраняется возможность возврата или перерасчета сумм аэропортовых и сервисных сборов за неиспользованную часть маршрута.

Правовая основа

Комитет напомнил, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» авиакомпании и иные продавцы услуг не вправе ограничивать права клиентов или снижать уровень их защиты подзаконными актами. В частности, статья 21 закона прямо запрещает взимать плату за услуги, которые фактически не были оказаныКонтекст

Ранее сообщалось, что Uzbekistan Airways временно запустит дополнительные рейсы из Ташкента в Термез, Бухару, Фергану, Навои и Наманган.