Финансовые услуги для бизнеса: как банки адаптируются к потребностям корпоративных клиентов

Центр экономических исследований и реформ (ЦЭИР) провёл всесторонний анализ качества банковских услуг для юридических лиц в Узбекистане.
В рамках исследования изучались ключевые направления взаимодействия корпоративных клиентов с банками: предоставление кредитов, платёжные и депозитные услуги, а также степень цифровизации сервисов.

Уровень удовлетворённости корпоративных клиентов

Согласно полученным данным, основными факторами, влияющими на выбор банка, остаются рекомендации других компаний, уровень клиентского сервиса и деловая репутация финансового учреждения. В целом, удовлетворённость банковскими услугами находится на высоком уровне — положительные оценки дали 85,8% респондентов.
Особо стоит отметить «Узпромстройбанк», где уровень довольных клиентов достиг 86,8%, что немного превышает средний показатель по банковскому сектору.

Ключевые проблемные зоны по мнению клиентов

Среди предприятий, выразивших неудовлетворённость предоставляемыми услугами, были выделены следующие проблемные направления:

• 58% считают необходимым усовершенствовать кредитные продукты;
• 35,5% указывают на недостатки в сервисах по денежным переводам;
• 25,8% — недовольны платёжными операциями;
• 16% — считают неудобной процедуру валютной конвертации;
• 6,5% — высказывают претензии к депозитным услугам.

Платёжные предпочтения и цифровизация операций

Результаты анализа демонстрируют тенденцию активного перехода бизнеса на безналичные расчёты. Так, 40,2% опрошенных компаний отдают предпочтение полностью безналичному обслуживанию, а 48% используют смешанную форму.
«Узпромстройбанк» выделяется более цифровым профилем клиентской базы: 41,5% его клиентов осуществляют расчёты безналично, а только 8,7% продолжают использовать наличные средства — это ниже средней доли по отрасли.

Кредитование: нереализованный потенциал

Около 68% опрошенных юридических лиц заявили, что на данный момент не прибегают к банковским займам. Среди клиентов, использующих кредитные продукты, 35% клиентов «Узпромстройбанка» считают условия кредитования выгодными, а 10% положительно оценили возможность оформления кредита онлайн.

Использование цифровых каналов

Несмотря на широкое распространение интернет-банкинга, часть клиентов всё ещё предпочитает обращаться в отделения. Тем не менее, 60,6% опрошенных компаний гасят кредиты через онлайн-сервисы, а 95,4% считают их удобными и эффективными для повседневного использования.

Депозиты: ограниченное распространение

Лишь 12,3% предприятий размещают свободные средства на депозитах в банке, где обслуживаются. Основные причины использования других банков — более привлекательные ставки и развитые цифровые инструменты. Это подчёркивает необходимость повышения конкурентоспособности депозитных предложений.

Валютные и расчётные услуги

«Узпромстройбанк» демонстрирует устойчивые позиции в предоставлении платёжных и валютных операций. При выборе банка для валютной конверсии:

• 30% клиентов ориентируются на надёжность;
• 29% — на выгодный обменный курс;
• 29% — на скорость проведения операций.

Общая оценка качества банковского обслуживания

Исследование показало высокий уровень удовлетворённости бизнес-клиентов по следующим аспектам:

• 89% отметили своевременность выполнения операций;
• 92,7% – высокую оперативность и общее качество сервиса;
• 88% – уверенность в прозрачности и справедливости комиссий.

Оценка профессионализма персонала

Работа сотрудников банков также получила высокие оценки:

• 87% респондентов довольны компетентностью персонала;
• 86% отметили вежливость сотрудников;
• 82,7% положительно оценили консультации;
• 85,8% указали на широкий выбор предлагаемых финансовых продуктов.

Техническая инфраструктура и цифровые сервисы

Большинство корпоративных клиентов положительно оценили работу цифровых инструментов:

• 86,3% считают мобильное приложение удобным;
• 87,7% довольны работой банкоматов.

При этом уровень недовольства этими сервисами остаётся низким — 6,9% по мобильному приложению и 6,4% по банкоматам, что указывает на потенциал для точечной доработки.

Анализ показал, что банковский сектор Узбекистана демонстрирует устойчивый прогресс в адаптации своих продуктов и сервисов под нужды корпоративных клиентов. Это является результатом системных реформ и цифровизации финансовой отрасли. Однако сохраняющиеся ограничения в сегментах кредитования, депозитов и цифровых сервисов говорят о необходимости дальнейшего совершенствования услуг для бизнеса.